Выбираем корпоративный мессенджер
Что дают мессенджеры бизнесу? Прежде всего это возможность эффективного взаимодействия пользователей друг с другом. Использование мессенджеров позволяет облегчить коммуникацию, повысить оперативность решения вопросов, улучшить вовлеченность сотрудников. Также функции мессенджеров позволяют автоматизировать процессы: настроить чат-боты для приема заявок, ответов на вопросы потенциальных клиентов и повышения их лояльности.
Кроме того, современные мессенджеры обладают богатыми возможностями для организации командной работы — создание групповых чатов и каналов, проведение звонков и видеоконференций, быстрый обмен файлами и документами, реакции на сообщения.
Но использование «гражданских» мессенджеров, не предназначенных для корпоративных коммуникаций, несет определенные угрозы, такие как риск утечки конфиденциальной информации, фишинговые атаки и пр. Специализированные бизнес-мессенджеры, как правило, уже имеют встроенные инструменты контроля и защиты информации, что позволяет гарантировать сохранность чувствительных данных.
На что обратить внимание при выборе корпоративного мессенджера
- Функциональность и удобство
- Специализированные инструменты для корпоративных коммуникаций
- Возможности администрирования и защиты чувствительных данных
- Интеграция с корпоративными сервисами и собственные инструменты автоматизации
- Наличие в реестре российского программного обеспечения
В сравнение добавили как специализированные мессенджеры, так и корпоративные платформы с функционалом чатов. Также добавили Telegram, как самый популярный мессенджер в корпоративной среде на текущий момент.
| Возможности | eXpress | Пачка | CommuniGate Pro | Яндекс. Мессенджер | VK WorkSpace | Битрикс24 | Telegram |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Базовый функционал | |||||||
| Личные и групповые чаты |  | | | | | | |
| Аудио- и видеозвонки | | | | | | | |
| Голосовые сообщения | | | | | | | |
| Статус доступности пользователя | | | | | | | |
| Push-уведомления | | | | | | | |
| Реакции, эмодзи, стикеры | | Только эмодзи | Только эмодзи | | | | |
| Мобильный клиент | iOS Android | iOS Android | iOS Android | iOS Android | iOS Android | iOS Android | iOS Android |
| Веб- и десктоп-клиент | | | | Только веб-клиент | | | |
| Рабочие коммуникации | |||||||
| Корпоративная адресная книга синхронизированная с AD/LDAP | | | | — | — | | |
| Видеоконференции (максимальное количество пользователей) | 128 | 75 | В планах на 2023 год | 40 | 30 | 48 | 30 |
| Качество видео | HD — с камеры UltraHD — демонстрация экрана | HD | — | HD | HD | HD | HD |
| Гостевой доступ в корпоративные чаты и ВКС | | — | — | — | | | Не применимо |
| Ветки обсуждений — треды | | | — | — | | — | — |
| Теги — на сообщения, контакты, чаты | | — | — | — | — | — | — |
| Быстрый просмотр (без скачивания) типовых форматов документов | | — | — | — | — | | — |
| Администрирование и безопасность | |||||||
| Многофакторная аутентификация | | — | | — | — | | |
| Режим повышенной конфиденциальности (шифрование по типу «точка-точка») | | — | — | — | — | — | |
| Шифрование передаваемой информации | Поддержка ГОСТ | | | | | | |
| Крипто-контейнер для хранения всех данных на клиенте | | — | — | — | — | — | — |
| Настройка федерации для общения с контрагентами | | — | В планах на 2024 год | — | — | | Не применимо |
| Доступ администратора к лог-файлам всех событий | | | | — | — | Только в коробочной версии | — |
| Сертификация ФСТЭК | | — | | — | — | — | — |
| Варианты развертывания | On-prem SaaS | On-prem SaaS | On-prem SaaS | SaaS | SaaS | On-prem SaaS | SaaS |
| Интеграция и автоматизация | |||||||
| Интеграция с IP-телефонией | | — | — | — | — | | — |
| Открытый API | | | | — | | | |
| Конструктор chat- ботов | | — | — | — | | — | |
| Встраивание мини-приложений в мессенджер | | — | — | — | | — | — |
| Создание корпоративного SuperApp | | — | | — | — | | — |
Какие выводы мы сделали:
- VK Teams и Яндекс.Мессенджер мало чем превосходят «гражданские» мессенджеры с точки зрения инструментов корпоративного взаимодействия. Их применение оправдано в случае использования остальных сервисов данных вендоров. При этом бесшовная интеграция с другими сервисами этих же экосистем практически отсутствует.
- CommuniGate Pro — это платформа, в которой мессенджер хорошо дополняет функционал почты и IP-телефонии.
- В Битрикс24 мессенджер — это только часть обширного функционала платформы, внедрение которого потребует дополнительные ресурсов.
- eXpress — хорошее сочетание развитого функционала корпоративных коммуникаций, средств защиты данных и инструментов администрирования. А добавление чат-ботов и интеграция с корпоративными сервисами превратит данный мессенджер в настоящий SuperApp.