Выбираем корпоративный мессенджер
Что дают мессенджеры бизнесу? Прежде всего это возможность эффективного взаимодействия пользователей друг с другом. Использование мессенджеров позволяет облегчить коммуникацию, повысить оперативность решения вопросов, улучшить вовлеченность сотрудников. Также функции мессенджеров позволяют автоматизировать процессы: настроить чат-боты для приема заявок, ответов на вопросы потенциальных клиентов и повышения их лояльности.
Кроме того, современные мессенджеры обладают богатыми возможностями для организации командной работы — создание групповых чатов и каналов, проведение звонков и видеоконференций, быстрый обмен файлами и документами, реакции на сообщения.
Но использование «гражданских» мессенджеров, не предназначенных для корпоративных коммуникаций, несет определенные угрозы, такие как риск утечки конфиденциальной информации, фишинговые атаки и пр. Специализированные бизнес-мессенджеры, как правило, уже имеют встроенные инструменты контроля и защиты информации, что позволяет гарантировать сохранность чувствительных данных.
На что обратить внимание при выборе корпоративного мессенджера
- Функциональность и удобство
- Специализированные инструменты для корпоративных коммуникаций
- Возможности администрирования и защиты чувствительных данных
- Интеграция с корпоративными сервисами и собственные инструменты автоматизации
- Наличие в реестре российского программного обеспечения
В сравнение добавили как специализированные мессенджеры, так и корпоративные платформы с функционалом чатов. Также добавили Telegram, как самый популярный мессенджер в корпоративной среде на текущий момент.
Возможности | eXpress | Пачка | CommuniGate Pro | Яндекс. Мессенджер | VK WorkSpace | Битрикс24 | Telegram |
---|---|---|---|---|---|---|---|
Базовый функционал | |||||||
Личные и групповые чаты | |||||||
Аудио- и видеозвонки | |||||||
Голосовые сообщения | |||||||
Статус доступности пользователя | |||||||
Push-уведомления | |||||||
Реакции, эмодзи, стикеры | Только эмодзи | Только эмодзи | |||||
Мобильный клиент | iOS Android | iOS Android | iOS Android | iOS Android | iOS Android | iOS Android | iOS Android |
Веб- и десктоп-клиент | Только веб-клиент | ||||||
Рабочие коммуникации | |||||||
Корпоративная адресная книга синхронизированная с AD/LDAP | — | — | |||||
Видеоконференции (максимальное количество пользователей) | 128 | 75 | В планах на 2023 год | 40 | 30 | 48 | 30 |
Качество видео | HD — с камеры UltraHD — демонстрация экрана | HD | — | HD | HD | HD | HD |
Гостевой доступ в корпоративные чаты и ВКС | — | — | — | Не применимо | |||
Ветки обсуждений — треды | — | — | — | — | |||
Теги — на сообщения, контакты, чаты | — | — | — | — | — | — | |
Быстрый просмотр (без скачивания) типовых форматов документов | — | — | — | — | — | ||
Администрирование и безопасность | |||||||
Многофакторная аутентификация | — | — | — | ||||
Режим повышенной конфиденциальности (шифрование по типу «точка-точка») | — | — | — | — | — | ||
Шифрование передаваемой информации | Поддержка ГОСТ | ||||||
Крипто-контейнер для хранения всех данных на клиенте | — | — | — | — | — | — | |
Настройка федерации для общения с контрагентами | — | В планах на 2024 год | — | — | Не применимо | ||
Доступ администратора к лог-файлам всех событий | — | — | Только в коробочной версии | — | |||
Сертификация ФСТЭК | — | — | — | — | — | ||
Варианты развертывания | On-prem SaaS | On-prem SaaS | On-prem SaaS | SaaS | SaaS | On-prem SaaS | SaaS |
Интеграция и автоматизация | |||||||
Интеграция с IP-телефонией | — | — | — | — | — | ||
Открытый API | — | ||||||
Конструктор chat- ботов | — | — | — | — | |||
Встраивание мини-приложений в мессенджер | — | — | — | — | — | ||
Создание корпоративного SuperApp | — | — | — | — |
Какие выводы мы сделали:
- VK Teams и Яндекс.Мессенджер мало чем превосходят «гражданские» мессенджеры с точки зрения инструментов корпоративного взаимодействия. Их применение оправдано в случае использования остальных сервисов данных вендоров. При этом бесшовная интеграция с другими сервисами этих же экосистем практически отсутствует.
- CommuniGate Pro — это платформа, в которой мессенджер хорошо дополняет функционал почты и IP-телефонии.
- В Битрикс24 мессенджер — это только часть обширного функционала платформы, внедрение которого потребует дополнительные ресурсов.
- eXpress — хорошее сочетание развитого функционала корпоративных коммуникаций, средств защиты данных и инструментов администрирования. А добавление чат-ботов и интеграция с корпоративными сервисами превратит данный мессенджер в настоящий SuperApp.
Хотите получить развернутое сравнение мессенджеров по 300 параметрам или расчет стоимости?
Тэги записи: CommuniGate Pro , eXpress , Битрикс24 , Мессенджеры , Яндекс