Как в 2024 году ИТ-директору не слить бюджет компании на корпоративный мессенджер, выбирая между eXpress, Squadus и Битрикс24
К нам часто обращаются с вопросом, какой корпоративный мессенджер самый лучший и удобный на сегодняшний день?
Наша позиция — однозначного «лучшего» нет. У каждой компании свои требования и подходы к оценке, свои представления об удобстве. Вопрос обязательно нужно рассматривать с точки зрения решаемых бизнес-задач.
В августе прошлого года мы сравнили семь корпоративных мессенджеров — eXpress, Пачка, CommuniGate Pro, Яндекс. Мессенджер, VK WorkSpace, Битрикс24, Telegram.
За три месяца рынок российского ПО изменился. Из-за споров об интеллектуальных правах были приостановлены продажи решений CommuniGate Pro. Компания МойОфис выпустила новый продукт — цифровое рабочее пространство Squadus. Все сервисы, которые мы анализировали ранее, прогрессировали в своем развитии — появились новые функции, были исправлены ошибки, улучшились интерфейсы.
В свежем материале мы выбрали для сравнения только три мессенджера — eXpress, Squadus и Битрикс24. В этих сервисах мы накопили опыт внедрения и управления — больше 10 проектов за три месяца. И, по нашему мнению, именно эти решения составляют топ-3 лучших российских мессенджеров на конец 2023 года.
Что мы учитывали, выбирая именно эти корпоративные решения
- Присутствие в Едином реестре российского ПО
Это важно, чтобы снизить риски при использовании open-source технологий. Все решения из этого материала включены в реестр российского ПО. - Модели развертывания
Это важно, чтобы инфраструктура оставалась гибкой, компания имела возможность переехать на «запасной аэродром» в случае форс-мажора. В статье мы собрали решения, которые можно развернуть и On-Premise и в SaaS-варианте. - Устойчивость вендора на рынке
Это важно, потому что дает определенную уверенность в том, что продукт не свернется, а будет эволюционировать и совершенствоваться.
Компания Анлимитед Продакшен и их корпоративный мессенджер eXpress известны благодаря внедрениям в Росатоме и РЖД. МойОфис и их одноименная цифровая экосистема уже 10 лет развиваются на рынке российского ПО. 1С-Битрикс создана в 1998 году и явно не нуждается в представлении.
Базовые функции
Рассмотрим привычные возможности, которые хотят видеть в мессенджере пользователи. Чаще всего это желание структурировать коммуникации, а не разбирать поток ненужной информации, отправлять сообщения разного формата — текстовые и голосовые, передавать оттенки эмоций.
| Возможности | eXpress | Squadus | Битрикс24 |
|---|---|---|---|
| Мобильный клиент | iOS Android | iOS Android | iOS Android |
| Веб- и десктоп-клиенты |  | | |
| Личные и групповые чаты | | | |
| Аудио- и видеозвонки | | | |
| Голосовые сообщения | | | |
| Редактирование и удаление сообщений | | | |
| Реакции на сообщения | | | |
| Эмодзи, стикеры | | Только эмодзи | |
| Push-уведомления | | | |
| Статус доступности | | | |
С этими задачами отлично справляются все три решения.
Отметим, что, хотя у eXpress есть все виды клиентских приложений, он больше ориентирован на работу через мобильные устройства. При этом у мессенджера максимально простой и понятный интерфейс. Разработчик использовал best practice WhatsApp, Telegram и Viber, чтобы пользователям не пришлось переучиваться.
Видео-конференц-связь
Чего ждут от ВКС пользователи?
Традиционно интересуются, какое максимально количество человек может подключиться одновременно. Это важно для компаний, в которых собрания проводят многочисленные команды или есть задачи транслировать вебинары.
Обязательно учитывают наличие интерактивных функций — комната ожидания, демонстрация экрана, реакции участников.
А самое популярное требование — возможность делать запись встречи, чтобы вернуться к важным моментам или поделиться с отсутствующими коллегами.
| Возможности | eXpress | Squadus | Битрикс24 |
|---|---|---|---|
| Максимальное количество участников | 256 | 200+ | 48 |
| Качество видео | Камера — HD Демонстрация экрана — Ultra HD | HD | HD |
| Запись видео | | | |
| Поднятие руки, реакции | | | |
| Гостевой доступ | | | |
| Трансляция конференции — вебинар | — | Через YouTube | — |
| Планирование встреч | | — Только в интеграции с другими решениями | |
Явным лидером по функциональности ВКС становится Squadus. Обратите внимание, что для планирования необходимо использовать сторонние системы. Подойдет CommuniGate Pro или продукты из экосистемы вендора — МойОфис Почта 2, или Mailion. Подойдут почтовый клиент Microsoft Outlook, система CommuniGate Pro или продукты из экосистемы вендора — МойОфис Почта 2 или Mailion.
Корпоративные коммуникации
В рабочих коммуникациях большое значение имеет наполненность профилей коллег. Важны не только имя и фамилия, но и корпоративная информация — телефон, email, должность, отдел, руководитель. В этом поможет синхронизация со службами корпоративных каталогов.
А еще к удобству рабочего взаимодействия мы относим функции поиска информации — обычный по словам или по специально заведенным тегам, быстрый просмотр документов прямо в чатах, возможность обсуждения темы под конкретным сообщением в отдельной ветке.
| Возможности | eXpress | Squadus | Битрикс24 |
|---|---|---|---|
| Синхронизация корпоративных профилей | Active Directory по протоколу LDAP | Active Directory по протоколу LDAP | Active Directory по протоколу LDAP |
| Ветки обсуждений — треды | | | — |
| Теги на сообщения, каналы, чаты | | — | — |
| Поиск по содержимому чатов | — | | — |
| Просмотр документов без скачивания | | | |
Протестируйте корпоративный мессенджер →
Администрирование и безопасность
Самое очевидное и важное — аутентификация пользователей. Редкий сервис еще применяет традиционную методику простого парольного доступа. Многофакторная аутентификация — важный критерий в безопасности информационной системы.
Набирает популярность запрос на использование модели федерации — это протокол коммуникаций, который позволяет сотрудникам безопасно общаться с коллегами из других компаний или с публичными пользователями мессенджера.
| Возможности | eXpress | Squadus | Битрикс24 |
|---|---|---|---|
| Многофакторная аутентификация | 3FA | 2FA | 2FA |
| Сертификация ФСТЭК | №4232 от 30.03.2020 | — | — |
| Сквозное шифрование чатов end-to-end | | | — |
| Шифрование информации | ГОСТ-шифрование по запросу | | — |
| Криптоконтейнер для мобильных устройств | | — | — |
| Использование модели федерации | | | |
| Доступ администратора к лог-файлам событий | | | Только в коробочной версии |
| Импорт контента из других сервисов | — | Из Slack и MS Teams | — |
Как видим, вопросы с безопасностью лучше закрывает eXpress.
В мессенджере реализована аутентификация пользователей через три независимых канала — корпоративная учетная запись, личный пользовательский пароль и одноразовый пароль из смс.
Уникальная крутая фишка у eXpress — криптоконтейнер для мобильных устройств. Он обеспечивает зашифрованное хранение всех данных на мобильном устройстве, запрет на передачу и сохранение информации «вовне», контроль системных функций — скриншоты, запись экрана, буфер обмена. Администратор компании дистанционно может удалить данные на устройстве сотрудника — или одну сессию, если телефон был утерян, или все сессии, если сотрудник был уволен.
Бонус для особо тревожных – сертификат ФСТЭК. На сегодня eXpress — единственный сертифицированный мессенджер на российском рынке.
Интеграция и автоматизация
Для современных решений важны и возможность интеграции со сторонними информационными системами и автоматизация внутри продукта.
Наиболее популярны требования о совместном использовании мессенджеров с корпоративной IP-телефонией и системами защиты от утечек конфиденциальной информации.
Наличие чат-ботов и дополнительных приложений внутри продукта — ключевые запросы современных компаний в условиях абсолютной мобильности. Так сотрудники могут участвовать во всех процессах в любом месте, в любое время и на любом устройстве.
| Возможности | eXpress | Squadus | Битрикс24 |
|---|---|---|---|
| Интеграция с IP-телефонией | | | |
| Интеграция с DLP-системами | | — | — |
| Открытый API | | | |
| Конструктор чат-ботов | | | |
| Корпоративный SuperApp | | — | |
Важный критерий выбора — стоимость
Конечно, стоимость решения зависит от выбранной модели лицензирования — годовая или бессрочная лицензия, от срока владения лицензией, от способа развертывания — onprem или SaaS.
Но мы примерно рассчитали стартовый уровень цен для выбранных решений:
| Решение | eXpress | Squadus | Битрикс24 |
|---|---|---|---|
| Стоимость на 1 пользователя в месяц | От 250 ₽ | От 270 ₽ | От 110 ₽ |
Узнайте стоимость мессенджера для вашей компании →
Наши выводы и рекомендации
eXpress мы рекомендуем для компаний с высокими требованиями к безопасности.
У мессенджера низкий уровень входа и ориентация на работу в мобильных приложениях.
Squadus подойдет компаниям, которым в первую очередь важна богатая функциональность видео-конференц-связи.
Интерфейс и подходы к организации коммуникаций в этом мессенджере больше всего напоминают MS Teams.
Битрикс24 — это не просто мессенджер, это целый онлайн-офис с полноценной CRM, функциями работы с документами, инструментами для управления проектами, задачами и отчетами.
Но именно многообразие функций этого решения часто пугает даже опытных пользователей и делает процесс внедрения более сложным по сравнению с eXpress и Squadus.